TÉRMINOS
DEL SERVICIO

• Informar oportunamente sobre las condiciones de prestación del servicio, tales como:
  • Destino de la actividad o ubicación del servicio contratado
  • Descripción de la actividad o servicio contratado
  • Fecha de la actividad o servicio contratado
  • Itinerario y duración de la actividad o servicio contratado
  • Servicios incluidos dentro de la actividad o servicio contratado
  • Valor de la actividad o servicio contratado
  • Riesgos derivados de la práctica de la actividad o servicio contratado
  • Procedimiento para actuar en caso de emergencia durante la prestación del servicio
• Prestar el servicio contratado en los términos y tiempos descritos en la información de oferta suministrada
• Informar oportunamente al viajero sobre cambios, modificaciones o cancelaciones sobre el servicio contratado
• Proveer canales de comunicación con horarios claros para facilitar la comunicación entre la empresa y el viajero
• Cumplir con los protocolos de prestación del servicio establecidos por las autoridades nacionales y locales en materia de transporte, calidad y seguridad del servicio
• Brindar un servicio de calidad, integro, oportuno y con respeto hacia el viajero
• Fomentar la preservación y el cuidado de los bienes, espacios y servicios locales, naturales y públicos en los cuales la actividad genere algún tipo de impacto

• Leer en su totalidad la descripción de la oferta para informarse sobre las condiciones de la actividad o servicio a contratar tales como los servicios ofrecidos, el valor del servicio, distancia, duración y dificultad de la actividad
• Realizar la inscripción a la actividad o servicio de manera voluntaria y oportuna
• Diligenciar el formulario de inscripción suministrando información verídica y completa de acuerdo a lo solicitado
• Presentarse a la actividad a la hora acordada y en el lugar señalado por la organización
• Presentarse a la actividad o servicio contratado en condiciones físicas y de salud optimas que le permitan desarrollarla sin poner en peligro su integridad, la de los demás asistentes o la del personal que presta el servicio
• Atender y acatar las normas de seguridad y recomendaciones impartidas por el personal de la organización de la actividad
• NO Presentarse a la actividad o servicio contratado bajo el efecto de sustancias alcohólicas, psicoactivas o medicamentos que alteren la percepción de la realidad, disminuyan o limiten su capacidad de reacción física o que produzcan estados alterados de la conciencia
• NO portar ningún tipo de arma de fuego o arma cortopunzante, objeto contundente o inmovilizador
• NO fomentar la trata de personas, el tráfico de especies animales o vegetales
• NO realizar durante la actividad ejercicios o prácticas peligrosas que comprometan su integridad, la de los participantes o la del personal que presta el servicio. Estas prácticas incluyen pero no se limitan a:
  • Realizar acrobacias o forzar a otros a realizarlas
  • Caminar sin la supervisión o acompañamiento del personal de la organización
  • Ingresar a predios no autorizados
  • Provocar o alterar de manera intencional el comportamiento de la fauna local como caninos, ganado, caballos etc.
  • Consumir cualquier tipo de sustancia que altere su capacidad de percepción y reacción
• En caso de desistimiento de participación a la actividad, informar oportunamente sobre el impedimento o las razones para hacerlo. Se pueden consultar al respecto las políticas de cancelación y reembolso

El viajero entiende que existen riesgos asociados al desarrollo de la actividad o servicio contratado, incluyendo pero no limitado a:

• Accidentes en los traslados vehiculares de la organización
• Accidentes, lesiones o muerte accidental asociadas a la práctica de actividades físicas en espacios naturales tales como:
• Esguinces, contusiones, fracturas, cortaduras y laceraciones
• Ataques de animales domésticos o en estado salvaje
• Aplastamiento, ahogamiento o electrocución derivados de catástrofe natural, que incluye pero no se limita a: desprendimiento de tierra, descarga eléctrica,caída de material vegetal, creciente súbita de cuerpos de agua
• Lesiones o muerte por alteraciones de orden público o acciones delincuenciales
• Enfermedades generales, enfermedades de tipo cardiaco y(o) respiratorio
• Lesiones o muerte ocaciosanadas por interacciones con otros participantes de la actividad u otros individuos o grupos ajenos a la organización del evento

El viajero exonera de toda responsabilidad civil extracontractual, legal y/o cualquiera a la que haya lugar a Kuntur Cultura de Montaña, los organizadores directos de la actividad y todo el personal de apoyo que hace parte del evento, como consecuencia de las situaciones anteriormente descritas toda vez que estas se presentan de manera fortuita.

El viajero valida que se encuentra afiliado y cubierto médicamente por un servicio de salud y(o) que adquirió oportunamente la póliza ofrecida por la organización de acuerdo a las condiciones descritas en la actividad o servicio.

En el caso de tomar la póliza expedida por la organización del evento, El viajero entiende y acepta que la duración y vigencia de la misma se extiende durante la ejecución de la actividad o servicio y expira a las veintitres horas y cincuenta y nueve minutos (23:59) del día en el que finaliza la actividad, es decir, hasta esa hora el viajero podrá activar la póliza y solicitar la atención médica requerida. Finalizado este tiempo, el viajero deberá recurrir a los servicios de emergencia y hospitalización utilizando su servicio de prestación de salud particular.

La activación de la póliza se puede hacer manifestando al guía o coordinador de la actividad que requiere atención médica una vez ocurre la emergencia o comunicándose a las líneas de atención facilitadas al usuario, inclusive después de haber terminado la actividad, siempre y cuando se encuentre dentro de la vigencia señalada anteriormente.

Pasada esta hora, el viajero NO podrá solicitar atención o cobertura con este mecanismo y deberá acudir a su servicio de salud particular

El servicio de póliza de accidentes se contrata con un establecimiento debidamente consituido y acreditado para llevar a cabo esta función. KUNTUR Cultura de Montaña contrata este servicio como parte de las exigencias para la prestación del servicio de operador turístico sin que ello de lugar al reconocimiento de indemnizaciones o compensaciones adicionales en caso de presentarse alguno de los eventos descritos anteriormente. Será responsabilidad exclusiva de la aseguradora asumir los gastos incurridos en la atención médica así como cualquier gasto derivado de la emergencia por la que se activa la póliza según corresponda con los montos y condiciones específicas de la cobertura del servicio.

TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

• El incumplimiento de alguno de los deberes del viajero, estipulados en los Términos del servicio puede dar por terminada la prestación del servicio por parte de KUNTUR Cultura de Montaña , sin que ello de lugar a derecho a reclamo o indemnización posterior.
• KUNTUR Cultura de Montaña se reserva el derecho a suspender o cancelar la ejecución de la actividad contratada, de forma unilateral, incluso durante la realización de la misma cuando se presenten situaciones imprevistas de caracter natural o humano que comprometan la integridad de alguno de los asistentes o del grupo, sin que ello de lugar a derecho a reclamo o indemnización posterior.