POLÍTICAS DE
CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
CANCELACIÓN O
DESISTIMIENTO
Siguiendo los lineamientos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), se pone en conocimiento de los consumidores las normas y el mecanismos para hacer uso efectivo de su derecho para desistir o retractarse de adquirir un bien o servicio. más información
Por parte del cliente/viajero:
- Solicitud de reembolso total o abono (100%) dentro de las 72 horas siguientes al pago de la actividad o servicio, siempre y cuando no entre en conflicto con el numeral 4
- Hasta 15 días antes de la actividad, se reembolsa o abona el 70% del valor pagado.
- Hasta 5 días antes de la actividad, se reembolsa o abona el 30% del valor pagado.
- 5 días antes de la actividad NO habrá reembolso del dinero pagado.
- Para actividades pasadía, el cupo adquirido podrá ser cedido para uso por parte de un tercero hasta 24 horas antes del inicio de la actividad. Pasado este tiempo, Kuntur Cultura de Montaña se reserva el derecho a aceptar la cesión del cupo a un tercero. En caso de aceptarse la cesión, el cliente/viajero acepta los costos adicionales en los que deba incurrirse por gastos administrativos.
- Para actividades denominadas como 'travesía' de dos o más días de duración, Kuntur Cultura de Montaña se reserva el derecho a aceptar la cesión del cupo a un tercero. En caso de aceptarse la cesión, el cliente/viajero acepta los costos adicionales en los que deba incurrirse por gastos administrativos.
Por parte de la agencia/operador
Kuntur Cultura de Montaña se reserva el derecho de forma unilateral a suspender, reprogramar o cancelar definitavamente una actividad o servicio contratado en los siguientes casos:
- Cuando no se alcance el umbral mínimo de viajeros inscritos para la actividad
- Por fuerza mayor, que impida la normal realización de la actividad, bien sea como consecuencia de desastre natural, emergencia climática, o problemas de orden público como bloqueo de vías, asonada, paro armado, etc.
- Por incumplimiento en la aceptación de los términos del servicio por parte del cliente/viajero o el no pago de la totalidad del valor de la actividad o servicio contratado dentro de los plázos establecidos
En el caso del numeral 1, el cliente/viajero podrá pedir el reembolso total del dinero o un abono equivalente al total del dinero pagado para una próxima actividad. Este abono tendrá una vigencia de seis (6) meses para ser redimido
En el caso del numeral 2, el cliente/viajero podrá pedir el reembolso del 75% total del dinero o un abono equivalente al 75% del dinero pagado para una próxima actividad. El 25% restante corresponde a gastos administrativos y actividades previas ya desarrolladas, tales como reuniones, sesiones de entrenamiento, emisión de pólizas de viaje y contratación del servicio de transporte.
Procedimiento
Por parte del cliente/viajero:
La solicitud debe presentarse por escrito vía correo electrónico a
- Tipo de solicitud (debe escoger solo una según sea el caso)
- Reembolso
- Abono
- Nombre completo del solicitante
- Tipo y número de documento de identificación
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico para notificación
- Descripción breve del motivo de la solicitud
- En caso de solicitar reembolso, es necesario que dentro de la solicitud se especifique el medio de devolución.
- Transferencia por apps de recaudo como NEQUI o DAVIPLATA
- especificar el nombre y número telefónico de la cuenta destino
- Transferencia bancaria
- adjuntar certificación bancaria de producto
NOTAS:
- El reembolso del dinero se hará únicamente al titular de la cuenta que realizó la solicitud
- En ningún caso se hará devolución de dinero en efectivo